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有在關注社群媒體的人，應該都有跟上「簡報懶人包」與「字型大補帖」 連續兩波 IG 限動洗版，透過乾貨轉發，兩個帳號在短短一週內，增加數萬粉絲，達到過去需要耕耘五、六年成果。這兩個成功的行銷案例，背後到底是縝密的社群操作？還是幸運爆紅，剛好受到青睞？
無論你是正在觀望的行銷人，或是因身邊好友瘋傳、被燒到好奇的大眾，這篇文章將回歸到行銷本質，我們將試著討論分析，該怎麼從這個現象學習，擬定自家品牌的社群行銷策略。
簡報懶人包：PPT.note IG 帳號
字型大補帖：設事未深 IG 帳號
其實爆紅熱潮，反映的是現今社群媒體趨勢
受眾心理
1. 系統化學習的急迫感
這兩個帳號分享的懶人包，都有一個共通點：有架構，無論是循序漸進的步驟拆解，或是從不同角度面向，進行完整的資料蒐集。這些內容雖然可以透過各種管道尋找到，但真正學會應用，卻需要一個框架，有系統的內化成個人實力。
其實這跟讀書很像，我發現自己在學生時期就可以花很少的時間，考出比同學高許多的成績。在觀察同儕讀書方法後，發現大多數的人，只會很平面的去背誦內容，但我從小就習慣把內容分門別類，拉出架構並流程化。當提到一個點時，可以馬上聯想出一整個關聯性，我一直都相信，這是自己學習能事半功倍的原因。
在這個知識碎片化，連時間都碎片化的時代，系統化學習資源越來越稀缺，大家急迫尋找一個入門磚，當這樣的懶人包出現，正好打中人們焦慮的痛點：如何有系統並快速地掌握一門知識。
2. 害怕錯過的群體效應
除了所謂「未來可能有需要，先存再說！」的心態，我認為時效性，是推動這波行為的重要關鍵，作者們將有價的知識限時無價提供，就如同大家會在雙 11 時，失心瘋買了一堆自己不需要的東西，這種類似促銷，錯過就沒有了的手法，降低大眾思考，自己是否真正需要的判斷能力。
在促銷心理之外，這股熱潮其實也反映了資訊爆炸時代下，年輕族群在知識學習上的一個盲點：掌握越多資訊，就越能完整掌握知識的錯覺。
想像這個場景，當大家都在瘋傳時，如果你不跟著做，沒有跟上這一波，好像就會落後於其他人？於是人們開始害怕錯過，害怕大家都有了我卻沒有。既然每個人都在瘋傳，不管有沒有用，至少我不會錯過。
3. 知識落差的焦慮
如果作者只是單純整理，或許成效不會那麼大，但他們用自己的「專業歸納能力」，整理好資訊後，明確讓新手有個可以遵循的方式，降低新手入門門檻。特別是像設計這種，需要長期美感培養，不是短時間可以促成的技能。
試著去問設計圈的朋友，不同場景適用哪些字型，他們可以馬上告訴你區別和建議。因為他們長時間接觸、累積經驗，這些常識對他們來說稀鬆平常（說不定有些資深設計，也無法說出明確差異，他們的直覺思維，已變成一種內化美感）。
但對於新手小白來說，縱使電腦裝滿了字型，還是要一個一個去試，哪個放上去比較好看（相信對有製圖經驗的你我都似曾相識），這最根本的差別在於經驗落差。
字型大補帖的案例，確實有不少爭議，有些人對於分享免費資源賺流量嗤之以鼻（我們先暫不提內容錯誤與侵權的部分），但事實上，作者提供的價值並不是載點整理，而是他用自己的經驗，告訴面對眾多選擇的門外漢，碰到不同的場景，挑選哪一種字型會比較適合，恰好補齊了大眾經驗不足的問題，減輕亂試一通的負擔。
社群潮流變化
1. 資訊接收習慣改變
我們都知道， IG 是個重視圖片溝通的社群，實際上不只 IG ，現代人整個資訊接收的習慣都改變了，從多年前的長篇文章，漸漸轉變成以圖像為主。因此，越來越多品牌，選擇用圖像化懶人包方式溝通。根據研究，2021 年人均注意力只剩下不到 8 秒，這也意味著，相較花時間論述的長篇文字，簡單易懂的圖像，更能在短時間內傳遞資訊，並快速擴散、獲得共鳴。
綜觀各種轉發的乾貨，形式多半不是一篇單純的文章，而是圖文並茂、精心設計的懶人包，因此除了含金量高的內容外，如何用圖像化的方式與受眾溝通（不侷限 IG 平台上），也是未來經營社群媒體的重點之一。
2. IG 知識創作者崛起
回憶 IG 剛崛起時，主流的發文內容，還是生活美照分享，人們斤斤計較追蹤人數，在那個時空背景下，IG 的定位是在展示自我，如果說 FB 是個接收新知、聯絡親友感情的平台，那 IG 就是個人品牌的 showroom 。
但到了現在，隨著限時動態功能的推出、演算法改變，IG 逐漸取代 FB 當時定位，變成一個更生活化的平台，也成為年輕人資訊傳遞主要管道，人們開始習慣從 IG 獲得新知，成為主要資訊來源。因此 2020 年知識型帳號數量爆炸般成長，攻佔 IG 這塊逐步轉型的藍海，相信未來平台走向，也會更著重在創作者內容。
既然乾貨轉發早就不是全新行銷手法，為什麼他們可以異軍突起？
看到這裡你可能有個疑問，明明很多品牌都做過類似的增粉手法，為什麼只有他們獲得如此的迴響，這讓我們來拆解企劃的策略步驟：
1. 事前有策略的用心經營
你應該看過很多分析文，點出這兩個帳號成功關鍵之一，在於原先發文品質已到一定水準，用心經營後時機成熟了。然而，過去做過類似操作的創作者，無不是將內容經營得有聲有色，甚至很多已經是該領域的指標性人物，所以絕不是單純用心經營那麼簡單！仔細觀察，會發現他們在定位上有很明顯的共通點：
- 針對新手：兩個爆紅帳號，目標用戶明確，發文內容針對小白，簡單的圖文說明，搭配基礎教學步驟，解決新手最大痛點：急需快速找到一個學習方向，或擁有某些實用技巧。
那為什麼針對新手的定位可以促使成功？
會選用字型，不見得知道適合的「運用場景」；會製作簡報，不代表會使用「轉化」功能，以上這群人，加上剛踏入該領域的初學者，橫跨各年齡層，佔比非常大。
當這些初學者被打中痛點，進一步發現，這個帳號分享的其他內容，好像可以解決他們的問題時，自然而然就會按下追蹤，並推薦給更多身邊的新手朋友。
- 受眾明確：IG 相較 FB 有個特性在於，較難突破同溫層散播，因為 IG 的動態牆是封閉的，只會出現自己追蹤的帳號貼文，轉發分享也沒有如此盛行。
然而，這或許就是帶給兩個帳號成功的關鍵因素之一，難以突破同溫層散播，換個角度想，便是只在同溫層散播，意思是說只要你的主題夠明確，TA 輪廓越鮮明，就能在短時間內有效打到對的族群。
舉例來說，簡報懶人包是在大學生群組瘋傳，當一個學生轉發出去，身邊的朋友，也都是有著課堂簡報需求的學生族群，藉著 IG 本身的平台特性，快速病毒式擴散。
2. 內容的大眾性
簡報與字型，是幾乎每個人，從學生時期就會遇到的知識。特別是在字型的案例，下意識大家認為只有設計師、行銷工作者需要。然而，經過作者調查後，發現簡報設計需求佔第二大宗 (約 35%)，同時有不少高中生表示，因為 108 課綱的學習歷程檔案，需要製作個人作品集，對於美編需求提高因而領取。或許這也是為什麼，相較於簡報案例主要在大學生間擴散，字型案例的大眾性更可以突破同溫層，打中不同族群的人。
3. 留下想像的空間，想看更多？就快分享！
回過頭仔細想，大家瘋傳的那個當下，其實沒有人知道拿到的資訊，是不是真的有用，那這兩個帳號做了什麼？讓大眾願意信任，並且相信這份未知的懶人包，是真的帶來幫助。
- 點出使用情境：相較於直接告訴粉絲，看完乾貨後可以學到什麼，從痛點下手更可以讓粉絲有：「對！這篇就是專為我打造，我很需要」的代入感。兩個帳號都有在文案中，描述在什麼情景下，遇到了什麼麻煩，所以需要這份懶人包。不僅如此，活動期間也善用限時動態，開問答詢問大家在找字型或做簡報時，曾遇過什麼困難。當有任何一個情境符合到自己時，粉絲就會自我代入，進而相信這能解決自己的問題。
- 搶先看：展示部分成品，讓粉絲可以很明確知道未來內容，甚至在看宣傳文案時，就能先學到一點東西，激起粉絲想要學更多的心理。要注意的是，很多帳號會用模糊內容的示意圖來宣傳，這樣的確展現內容豐富，但大眾不會因此產生信任，相信拿到後可以解決問題。最有效的方式，是直接將部分知識公開，讓粉絲看宣傳文時就已經在學習，並在最後行動呼籲：想學更多更深入嗎？分享後就看得到了！當你已經認定這是有用資訊時，一定會期待再看更多所以轉發。
看了那麼多，那… 我的品牌要怎麼做才有相同的成效呢？
答案是，重點不在於如何「複製」，而在於如何「抓住社群特性」，運用在其他的行銷手法上。
社群習慣每天都在改變，同樣的爆紅路徑不會一而再發生，如果刻意複製，可能會適得其反（從第一次簡報爆紅，大家覺得新奇，到第二次字型爆紅，開始出現諷刺社群亂象的發文，就可以略知一二），因此我們該做的，不是思考如何複製，而是如何可以像他們一樣，推出剛好搭上社群使用特性的行銷企劃。這非常考驗社群工作者日常的敏銳度，其實也回歸到行銷的根本：How well do you know your market？
讀到這邊的你，應該也曾努力分析他們的策略，試圖找出一個可複製的成功公式，我們不想用去脈絡化的方式告訴你，成功的條件就是 1、2、3 …，也可能剛好天時地利人和，就誤打誤撞發生了。
回歸到行銷的根本：對受眾（TA）與市場的掌握度，你會發現這兩個帳號所做的事情，剛好符合了現今社群的趨勢，這些趨勢或許明早醒來又改變了，但成功搭上趨勢的先決條件，其實還是最基本：參考過往數據，瞭解你的受眾偏好什麼、做好市場區隔，不要想著一塊大餅通吃。順帶一提，社群平台推出新功能時，通常會多放流量紅利，吸引大家使用，觀察未來平台走向，也是搶先掌握社群趨勢的作法。這次的乾貨轉發，作者也有使用到 IG 新推出的 Chatbot 功能，增加互動，並成功導流。
「抓住社群趨勢」與「跟風」是一線之隔，跟風是別人做什麼，我就做什麼；抓住社群趨勢，則是無論任何形式，都是你充分掌握受眾與市場後，所規劃出來的策略，這才是社群經營者要隨時謹記在心的。
